La Tienda Virtual https://wwwsantarosadroguerias.com/ realiza despachos a toda Bogotá.
Los envíos en Bogotá son gratuitos de acuerdo al área de cobertura. Para las áreas fuera del área de cobertura se realizara el cálculo del valor a pagar por el domicilio, una vez se ingrese la dirección.

Los tiempos de entrega varían de acuerdo al destino, eventos y ofertas especiales que estén ocurriendo en la Tienda Virtual de https://www.santarosadroguerias.com/ y están determinados para que sean en días hábiles. El tiempo máximo de entrega en Bogotá es de 1 día. Si realizas tu pedido después de las 9 p.m. El tiempo de entrega empezará a contar a partir del día siguiente hábil. Los días de entrega son de lunes a viernes entre las 6 a.m. y las 10 p.m y sabados, domingos y festivos de 8 am a 9 pm. Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Todo pedido que se haga a través de https://www.santarosadroguerias.com/ se acoge a los tiempos de entrega establecidos en las presentes políticas,

Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta 1 día hábil. En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de “Mi cuenta – Mis Pedidos” en nuestra página web.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte a través de nuestra línea de servicio al cliente de Tienda Virtual al PBX 6139140 en horario de lunes a viernes de 6 a.m. a 10 p.m., Sábados, Domingos/ festivos de 8 a.m. a 9 p.m. También nos puedes escribir a través de nuestro canal de Whatsapp 3213349789 través de nuestra página web https://www.santarosadroguerias.com/ en el formulario de ‘Contacto’’ para verificar el estado de tu pedido.
El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.
En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes comunicarte inmediatamente con la línea de Servicio al cliente de Tienda Virtual https://www.santarosadroguerias.com/ o al PBX: 6139140 o al 3213349789 en horario lunes a viernes de 6 a.m. a 10 p.m. o Sabados, Domingos y festivos de 8 a.m. a 9 p.m. También nos puedes escribir a través de nuestro correo ecommerce@santarosadroguerias.com o a través de nuestra página web https://www.santarosadroguerias.com/ en el formulario de ‘Contacto’

El costo de envío en la ciudad de Bogotá no tiene costo, pero en otras localidades varía según la dirección de destino. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

El cliente tendrá derecho de retracto dentro de los dos (2) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Para su efectividad, el cliente deberá devolver el producto en los mismos medios y en las mismas condiciones que lo recibió durante dicho plazo (2 días) asumiendo los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución del producto, según la ley 1480 del 2011. Para tramitar la devolución el cliente deberá contactarse a los siguientes teléfonos PBX: 6139140 o al Whatsapp 3213349789 en horario lunes a viernes de 6 a.m. a 10 p.m. o Sabados, Domingos y Festivos de 8 a.m. a 9 p.m y presentar su factura de compra.

Cuando recibas tus productos por favor verifica el correcto despacho de los mismos, y asegúrate de que se encuentren en buenas condiciones (sin daños ni defectos). En caso de evidenciar alguna irregularidad en la cantidad, fecha de vencimiento o calidad de los medicamentos e insumos farmacéuticos notifique inmediatamente al personal de la droguería.
Para los cambios de producto, debes tener en cuenta los siguientes aspectos
• Los cambios se realizan dentro de los 2 días hábiles posteriores a la entrega del producto. Debes comunicarte a la línea telefónica PBX: 6139140 o al Whatsapp 3213349789 en horario lunes a viernes de 6 a.m. a 10 p.m. o Sabados, Domingos/Festivos de 8 a.m. a 9 p.m o enviar la solicitud al correo ecommerce@santarosadroguerias.com.
• Por tu seguridad y bienestar, Medicamentos, productos refrigerados, prendas de uso personal (fajas, medias, ropa interior, pezoneras y ortopedia blanda) o productos que tengan contacto con la piel (cremas, maquillaje o sueros) no tiene cambio ni devolucion. Te recomendamos hacer una revisión del pedido antes de efectuar el pago.

Ten en cuenta los siguientes puntos:
• Se debe presentar la factura original o tirilla de compra.
• El producto debe encontrarse sin uso, sellado de fábrica y con su empaque original, portar todas las etiquetas y sellos de seguridad, PBX: 6139140 o al Whatsapp 3213349789 en horario lunes a viernes de 6 a.m. a 10 p.m. o Sábados, Domingos/Festivos de 8 a.m. a 9 p.m y estar en perfectas condiciones. El producto no debe presentar averías ni los sellos de seguridad rotos.
• Después de abierto: maquillaje, tratamientos Dermocosmetica o tratamientos, tendrán cambio siempre y cuando presenten algún defecto por motivos de calidad o fabricación.
• Aplica para productos comprados con descuento y sin descuento.
• Si deseas hacer el cambio comunícate con la línea de Servicio al Cliente de la Tienda Virtual https://www.santarosadroguerias.com o al PBX: 6139140 o al Whatsapp 3213349789 en horario lunes a viernes de 6 a.m. a 10 p.m. o Sabados, Domingos/Festivos de 8 a.m. a 9 p.m. También nos puedes escribir al correo ecommerce@santarosadroguerias.com, o a través de nuestra página web https://www.santarosadroguerias.com en el formulario de ‘Contacto’.
Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:
• Cambio del producto: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario y a las óptimas condiciones del producto (en caso que el valor sea inferior, se enviará el saldo restante en un bono para realizar una nueva compra). Los tiempos de cambio son los mismos que para una entrega normal.
• Bono: (este bono tendrá vigencia de 30 días desde su fecha de expedición). Aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.
• Devolución del dinero: todos los procesos de devolución de dinero, están sujetos a evaluación del caso. Cuando la compra es a través de tarjeta de crédito, la devolución del dinero la hace una pasarela de pago y puede demorarse hasta 25 días hábiles. Cuando la compra es con otro medio de pago diferente, se hará la consignación o devolución del dinero previa recepción del producto en las condiciones anteriormente señaladas en estas políticas. Después de la recepción del producto y la evaluación del caso, la devolución del dinero sólo se hará en la cuenta del titular de la compra, este proceso puede demorarse hasta 5 días hábiles.
El gasto del envío de la devolución será asumido por DROGUERIA SANTA ROSA siempre y cuando pertenezca a razones asociadas a envío de producto equivocado, producto defectuoso o incompleto, producto vencido e información errónea del producto en la página web. En otro caso el costo del envío de devolución será asumido por el cliente.
Para hacer la devolución del envío debes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido. Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto. El área de servicio al cliente tendrá 2 días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio, por bono para otro producto o devolución del dinero. En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.